一、報(bào)告編制說(shuō)明

　　《新東岳集團(tuán)有限公司質(zhì)量信用報(bào)告》回顧了新東岳集團(tuán)有限公司在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠(chéng)信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。關(guān)于本報(bào)告的披露內(nèi)容，說(shuō)明如下：

（一）報(bào)告內(nèi)容客觀性聲明

　　本報(bào)告完全依托公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況而編寫(xiě)，內(nèi)容客觀公正，絕無(wú)虛假信息，愿對(duì)本報(bào)告內(nèi)容真實(shí)性負(fù)責(zé)。

（二）報(bào)告的組織范圍：新東岳集團(tuán)有限公司

　　報(bào)告的時(shí)間范圍：2016年4月至2017年4月

　　報(bào)告的發(fā)布周期：本報(bào)告為年度報(bào)告

（三）報(bào)告數(shù)據(jù)說(shuō)明

　　本報(bào)告所有的內(nèi)容均來(lái)自公司實(shí)際真實(shí)情況或數(shù)據(jù)。

（四）報(bào)告發(fā)布形式

　　本報(bào)告以網(wǎng)絡(luò)版形式發(fā)布。可在本公司網(wǎng)站www.linyixian07.cn查閱。

二、企業(yè)高層致辭

　　新東岳集團(tuán)有限公司由原東平花鍵軸廠和原東平橡膠廠于2003年改制合并組建而成。企業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)品為摩托車(chē)胎、電動(dòng)車(chē)胎、自行車(chē)胎。“東岳”商標(biāo)被認(rèn)定為“中國(guó)馳名商標(biāo)”，企業(yè)蟬聯(lián)“中國(guó)橡膠工業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”；榮獲“省文明誠(chéng)信企業(yè)”、首批“厚道魯商”形象榜候選企業(yè)、“山東民企杰出就業(yè)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，“一企一技術(shù)”、省級(jí)“專(zhuān)精特新”中小企業(yè)榮譽(yù)稱號(hào)、“省先進(jìn)基層黨組織”；榮獲泰安市“市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”、“安全文化建設(shè)示范企業(yè)”等榮譽(yù)，現(xiàn)為中國(guó)橡膠工業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。

　　質(zhì)量是品牌的后盾，工作中，我們堅(jiān)持把“質(zhì)量代表人品、質(zhì)量代表道德、質(zhì)量代表良心”作為質(zhì)量理念，始終堅(jiān)持把產(chǎn)品質(zhì)量放在第一位，牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的質(zhì)量意識(shí) 。新東岳集團(tuán)堅(jiān)持以“真誠(chéng)回報(bào)職工，發(fā)展報(bào)效社會(huì)”為企業(yè)宗旨，以“凝心聚力，創(chuàng)業(yè)發(fā)展”為企業(yè)精神，秉承“做人誠(chéng)實(shí)守信，做事腳踏實(shí)地”的廠訓(xùn)，緊跟時(shí)代步伐，不斷開(kāi)拓進(jìn)取。公司將一如繼往地堅(jiān)持把“質(zhì)量代表人品、質(zhì)量代表道德、質(zhì)量代表良心”作為質(zhì)量理念，從影響產(chǎn)品質(zhì)量的每一個(gè)環(huán)節(jié)入手，抓好質(zhì)量管理，全面落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，竭誠(chéng)為廣大消費(fèi)者奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)、安全、放心的產(chǎn)品！

三、企業(yè)簡(jiǎn)介

　　新東岳集團(tuán)有限公司座落于五岳之首泰山西麓、風(fēng)景秀麗的東平湖畔，現(xiàn)擁有員工2800余人，各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員600余名。公司是以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)摩托車(chē)胎、電動(dòng)車(chē)胎、自行車(chē)胎、農(nóng)用車(chē)胎、高檔彩胎、丁基內(nèi)胎等為主導(dǎo)產(chǎn)品的現(xiàn)代化企業(yè)，具有40余年的輪胎制造經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)積淀，并參與制定多項(xiàng)國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。公司現(xiàn)已形成年產(chǎn)1500萬(wàn)套摩托車(chē)胎、1500萬(wàn)套自行車(chē)胎、1000萬(wàn)條電動(dòng)車(chē)真空胎、1000萬(wàn)條丁基內(nèi)胎、500萬(wàn)套高檔彩胎的生產(chǎn)能力；先后取得了中國(guó)強(qiáng)制性產(chǎn)品“3C”認(rèn)證，通過(guò)了質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系“三體系”認(rèn)證以及美國(guó)交通部DOT、歐洲E-mark、印尼SNI等國(guó)家和地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證；“東岳”牌摩托車(chē)胎、力車(chē)胎先后被評(píng)為“山東名牌”產(chǎn)品、“中國(guó)名牌”產(chǎn)品，“東岳”商標(biāo)先后被認(rèn)定為“山東省著名商標(biāo)”、“中國(guó)馳名商標(biāo)”；“錦科”、“正航”、“速至”商標(biāo)先后被認(rèn)定為“山東省著名商標(biāo)”、“新智牌常壓連續(xù)脫硫機(jī)”被評(píng)為“山東名牌”；企業(yè)技術(shù)中心被評(píng)定為“省級(jí)技術(shù)中心”、2015年8月企業(yè)“廢橡膠再生與應(yīng)用工程實(shí)驗(yàn)室”被評(píng)為“泰安市工程實(shí)驗(yàn)室”，先后獲得70余項(xiàng)國(guó)家專(zhuān)利；2014年公司順利通過(guò)“國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)”認(rèn)定，并榮獲2014年度“泰安市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”、2016年度“東岳”牌“摩托車(chē)外胎”、“新智”牌“硫化橡膠粉常壓連續(xù)脫硫設(shè)備”榮獲“中國(guó)橡膠工業(yè)協(xié)會(huì)推薦品牌產(chǎn)品”，公司產(chǎn)品憑借卓越的品質(zhì)暢銷(xiāo)全國(guó)各地，并出口歐洲、美洲、非洲、東南亞等多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，企業(yè)綜合經(jīng)濟(jì)指標(biāo)位居全國(guó)同行業(yè)前列。依靠雄厚的實(shí)力，公司入選“中國(guó)橡膠工業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”，同時(shí)當(dāng)選為第八屆“中國(guó)橡膠工業(yè)協(xié)會(huì)力車(chē)胎分會(huì)理事長(zhǎng)單位”、“中國(guó)橡膠工業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位”。

第二部分   報(bào)告正文

一、企業(yè)質(zhì)量理念

　　質(zhì)量是品牌的后盾，公司始終把質(zhì)量視為企業(yè)的生命，牢固樹(shù)立了“追求卓越，創(chuàng)造完美”的質(zhì)量觀，堅(jiān)持倡導(dǎo)“質(zhì)量代表人品、質(zhì)量代表道德、質(zhì)量代表良心”的質(zhì)量管理理念。在多年的發(fā)展中，公司形成了具有自身特色的質(zhì)量文化，注重把質(zhì)量意識(shí)由質(zhì)量專(zhuān)業(yè)人員向全體員工轉(zhuǎn)移，把產(chǎn)品質(zhì)量上升為每一名員工的信仰，通過(guò)意識(shí)管理和觀念強(qiáng)化，使廣大員工牢固樹(shù)立了質(zhì)量第一的思想，進(jìn)而全面加強(qiáng)質(zhì)量管理工作。公司通過(guò)“質(zhì)量三個(gè)代表”文化理念的積極引導(dǎo)，帶動(dòng)起了全體員工對(duì)質(zhì)量工作的責(zé)任感和使命感，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平的提升發(fā)揮出有利的促進(jìn)作用，確保了良好的質(zhì)量效益、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

二、企業(yè)質(zhì)量管理

　　2.1質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

　　公司董事長(zhǎng)授權(quán)管理者代表全面負(fù)責(zé)企業(yè)的質(zhì)量管理工作，并下設(shè)品管部具體負(fù)責(zé)企業(yè)的質(zhì)量管理工作。

　　公司的質(zhì)量管理工作由總經(jīng)理親自掛帥，主管生產(chǎn)技術(shù)副總?cè)喂镜氖紫|(zhì)量官?？偨?jīng)理和首席質(zhì)量官對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量安全工作全面負(fù)責(zé)，組織制定企業(yè)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略、年度質(zhì)量工作計(jì)劃和質(zhì)量安全保障措施；建立并實(shí)施先進(jìn)質(zhì)量管理體系和管理方法；組織實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量攻關(guān)等群眾性質(zhì)量活動(dòng)；實(shí)施質(zhì)量成本管理，加強(qiáng)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析；開(kāi)展質(zhì)量教育培訓(xùn)；建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化等。

　　品管部為公司質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗(yàn)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。實(shí)施品管部長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，下設(shè)高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的品管員隊(duì)伍。負(fù)責(zé)從原輔料入廠、生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)控、終產(chǎn)品檢驗(yàn)等全過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控和檢驗(yàn)活動(dòng)。同時(shí)公司建立質(zhì)量安全關(guān)鍵崗位責(zé)任制，明確企業(yè)主要負(fù)責(zé)人對(duì)質(zhì)量安全負(fù)首要責(zé)任、企業(yè)質(zhì)量主管人員對(duì)質(zhì)量安全直接負(fù)責(zé)。嚴(yán)格實(shí)施企業(yè)崗位質(zhì)量規(guī)范與質(zhì)量考核制度，確保出廠產(chǎn)品批合格率。

　　2.2質(zhì)量管理體系

　　公司先后取得了中國(guó)強(qiáng)制性產(chǎn)品“3C”認(rèn)證，通過(guò)了質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系“三體系”認(rèn)證以及美國(guó)交通部DOT、歐洲E-mark、印尼SNI等國(guó)家和地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。牢固樹(shù)立了“追求卓越，創(chuàng)造完美”的質(zhì)量觀，堅(jiān)持倡導(dǎo)“質(zhì)量代表人品、質(zhì)量代表道德、質(zhì)量代表良心”的質(zhì)量管理理念。在日常的實(shí)際工作中，對(duì)體系不斷地進(jìn)行完善、更新和改進(jìn)，認(rèn)真組織和部署好體系每年的內(nèi)審和管理評(píng)審工作，通過(guò)每年的內(nèi)審、管理評(píng)審以及外部監(jiān)督審核對(duì)體系實(shí)施持續(xù)改進(jìn)，保證我公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的充分性和有效性，很好了保證了產(chǎn)品的質(zhì)量安全。

　　2.3質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理

質(zhì)量安全管理體系運(yùn)行有效性措施：

　　2.3.1每年對(duì)企業(yè)總的質(zhì)量與食品安全方針目標(biāo)進(jìn)行層層分解，下發(fā)到各部門(mén)，并進(jìn)行考核。

　　2.3.2利用外培和每年的生產(chǎn)淡季，加強(qiáng)全員的質(zhì)量法規(guī)、意識(shí)的培訓(xùn)，提高全員參與質(zhì)量管理的意識(shí)。

　　2.3.3充分利用管理評(píng)審、內(nèi)審和外審等手段每年對(duì)管理體系進(jìn)行運(yùn)行情況進(jìn)行審查，持續(xù)改進(jìn)，不斷完善。

　　2.3.4  2016年度企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)考核結(jié)果。

三、質(zhì)量誠(chéng)信管理

　　3.1質(zhì)量承諾

　　2010 年 10 月國(guó)家工信部公布的《輪胎產(chǎn)業(yè)政策》大幅提高了輪胎產(chǎn)業(yè)的準(zhǔn)入門(mén)檻，這將推高行業(yè)規(guī)模企業(yè)和領(lǐng)先企業(yè)搶占市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。2014 年 1 月山東省政府通過(guò)的《化解產(chǎn)能?chē)?yán)重過(guò)剩矛盾的實(shí)施意見(jiàn)》將輪胎行業(yè)列入產(chǎn)能過(guò)剩行業(yè)并叫停輪胎新增項(xiàng)目，這將有利于行業(yè)優(yōu)勝劣汰和轉(zhuǎn)型升級(jí)。隨著生態(tài)文明建設(shè)升級(jí)成為國(guó)家戰(zhàn)略，綠色輪胎、廢舊輪胎回收利用將成為力車(chē)胎產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，公司已經(jīng)掌握相關(guān)核心技術(shù)。

　　多年來(lái)，公司一直本著對(duì)消費(fèi)者、對(duì)員工的高度責(zé)任感進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。從高管到一線員工，始終堅(jiān)持以安全為先，視質(zhì)量為企業(yè)的生命，從原材料采購(gòu)、原料管理、生產(chǎn)過(guò)程控制、產(chǎn)品檢測(cè)、售后服務(wù)等等方面都嚴(yán)格按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)要求執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)從采購(gòu)—生產(chǎn)—售后，全過(guò)程的跟蹤監(jiān)測(cè)及管理，以便為消費(fèi)者提供貨真價(jià)實(shí)、安全可靠。

　　3.2運(yùn)作管理

　　公司深入貫徹執(zhí)行 GB/Z 19579-2012《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》，通過(guò)內(nèi)審和外部監(jiān)督審核，不斷加強(qiáng)過(guò)程控制，持續(xù)保證了質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。實(shí)施內(nèi)部互檢制度、產(chǎn)品質(zhì)量追溯制度和質(zhì)量事故問(wèn)責(zé)制度，產(chǎn)品制造過(guò)程實(shí)行“自檢、互檢、專(zhuān)檢”，產(chǎn)品質(zhì)量始終處于受控狀態(tài)。引進(jìn)先進(jìn)的試驗(yàn)、檢測(cè)、生產(chǎn)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品各項(xiàng)性能指標(biāo)的實(shí)時(shí)監(jiān)控與檢測(cè)，同時(shí)也保證了各種原輔材料的進(jìn)廠質(zhì)量。聘請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家、學(xué)者定期到公司指導(dǎo)工作，夯實(shí)了質(zhì)量提升的理論基礎(chǔ)，使產(chǎn)品質(zhì)量始終處于行業(yè)領(lǐng)先水平。此外，公司還廣泛成立 QC 小組，開(kāi)展一系列創(chuàng)新改善活動(dòng)；強(qiáng)化工藝技能培訓(xùn)，加強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)教育通過(guò)不斷提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)，為企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　3.3營(yíng)銷(xiāo)管理

　　公司顧客群按不同的市場(chǎng)類(lèi)型主要分為配套廠家、經(jīng)銷(xiāo)商及專(zhuān)營(yíng)店客戶；按銷(xiāo)售地域國(guó)內(nèi)劃分 11 個(gè)營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域，其中河南區(qū)、山東區(qū)、安徽區(qū)、京津區(qū)為重點(diǎn)顧客群所在地。重點(diǎn)客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量保障、售后服務(wù)、交付及時(shí)性、性價(jià)比等方面有顯著期望。公司通過(guò)分析主要客戶群體不同的關(guān)鍵需求，采取相應(yīng)措施給予滿足，比如加強(qiáng)質(zhì)量管理、提升服務(wù)水平、推行多品牌運(yùn)作等。確立客戶回訪制度和滿意度調(diào)查制度，持續(xù)改進(jìn)售后服務(wù)水平，加強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)教育通過(guò)不斷提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

　　配套客戶與大經(jīng)銷(xiāo)代理商是公司的關(guān)鍵銷(xiāo)售客戶，他們對(duì)公司業(yè)務(wù)規(guī)模的增長(zhǎng)起到關(guān)鍵影響，配套客戶與大經(jīng)銷(xiāo)代理商的關(guān)鍵需求和滿意度成為公司關(guān)注的焦點(diǎn)，比如他們對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的要求、價(jià)格定位的要求、外觀設(shè)計(jì)的要求等。

　　為實(shí)現(xiàn)與重點(diǎn)供應(yīng)商和關(guān)鍵客戶的共生雙贏和可持續(xù)性合作，公司一方面做好服務(wù)滿足重點(diǎn)客戶和供方的需求；另一方面建立等級(jí)分類(lèi)和淘汰制度，按照“有保、有助、有放”原則發(fā)展雙方關(guān)系。同時(shí)，公司還注重通過(guò)商務(wù)年會(huì)、網(wǎng)絡(luò)媒體、電話傳真、滿意度調(diào)查、交流互訪等方式加強(qiáng)雙方的溝通聯(lián)系和深度合作。

四、質(zhì)量管理基礎(chǔ)

　　4.1標(biāo)準(zhǔn)管理

　　公司深入貫徹執(zhí)行 GB/Z 19579-2012《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》，通過(guò)內(nèi)審和外部監(jiān)督審核，不斷加強(qiáng)過(guò)程控制，持續(xù)保證了質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。公司先后通過(guò)了 ISO9001 質(zhì)量管理體系、ISO14001 環(huán)境管理體系、GB/T28001 職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證和中國(guó)國(guó)家強(qiáng)制性產(chǎn)品 3C 認(rèn)證。公司依據(jù) GB/T19001-2008《質(zhì)量管理體系要求》、GB/T24001-2004 《環(huán)境管理體系要求及使用指南》 和GB/T28001-2011《職業(yè)健康安全管理體系要求》三個(gè)管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合《機(jī)動(dòng)車(chē)輛輪胎類(lèi)強(qiáng)制性認(rèn)證實(shí)施規(guī)則》和公司的實(shí)際情況編制了《新東岳集團(tuán)有限公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全三標(biāo)一體化管理手冊(cè)》，以此作為我公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全三標(biāo)一體化管理體系的法規(guī)性文件，指導(dǎo)公司建立并實(shí)施質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全三標(biāo)一體化管理體系。

　　公司主導(dǎo)產(chǎn)品主要執(zhí)行GB518-2007、GB9744-2015、GB/T1702-2008、 GB/T4501-2008、GB/T13203-2007、GB/T521-2012 等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)以及在國(guó)際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上制定高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品性能符合國(guó)際相關(guān)要求。公司在引進(jìn)硬件設(shè)備的同時(shí)引進(jìn)國(guó)內(nèi)、國(guó)際先進(jìn)工藝技術(shù)，與國(guó)內(nèi)知名高校共同合作，消化、吸收與創(chuàng)新并舉，形成具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平的的輪胎核心技術(shù)。公司自主開(kāi)發(fā)的“氯化丁基膠內(nèi)胎”、“廢舊輪胎電加熱螺旋式還原新工藝”等技術(shù)成果獲得了市級(jí)科技進(jìn)步獎(jiǎng)，并通過(guò)山東省科技廳組織的科技成果鑒定。在技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，公司十分重視產(chǎn)品的超前開(kāi)發(fā)和技術(shù)儲(chǔ)備工作，及時(shí)跟蹤掌握當(dāng)前行業(yè)國(guó)際技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)和方向，在搞好國(guó)內(nèi)市場(chǎng)調(diào)查和組織專(zhuān)家反復(fù)論證的基礎(chǔ)上，積極組織技術(shù)力量研發(fā)具有先進(jìn)水平的輪胎技術(shù)及新產(chǎn)品，為提高公司產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力和增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁奠定了基礎(chǔ)。

　　4.2計(jì)量管理

　　公司定期對(duì)績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)數(shù)據(jù)、信息的測(cè)量、收集方式和績(jī)效指標(biāo)體系進(jìn)行調(diào)整，不斷提升內(nèi)部數(shù)據(jù)、信息收集的全面性、精確性和敏感性，提升內(nèi)部報(bào)表、數(shù)據(jù)傳輸速度和效率，促進(jìn)制造周期的縮短和響應(yīng)速度的提高。公司高度重視各種績(jī)效改進(jìn)工具、方法的選擇與應(yīng)用，強(qiáng)調(diào)與改進(jìn)活動(dòng)的過(guò)程相適應(yīng)，以保證改進(jìn)工具、方法的適宜性和有效性。經(jīng)過(guò)多年探索實(shí)踐，公司總結(jié)了多種改進(jìn)以創(chuàng)新活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)和管理工具，通過(guò)硫化膠物理性能試驗(yàn)根據(jù)，不同硫化時(shí)間對(duì)硬度的影響分析，與高活性氧化鋅對(duì)比，根據(jù)伸長(zhǎng)率的結(jié)果分析，復(fù)活性氧化鋅影響硫化膠的伸長(zhǎng)率，伸長(zhǎng)率變大，從拉伸強(qiáng)度和 300%定伸應(yīng)力分析，從永久變形的結(jié)果分析，確保公司計(jì)量器的正常使用。

　　4.3認(rèn)證管理

　　公司于 2004 年通過(guò) ISO9001:2000 標(biāo)準(zhǔn)復(fù)評(píng)換版,2008 年通過(guò)質(zhì)量管理、環(huán)境管理、職業(yè)安全健康管理三體系認(rèn)證以及美國(guó)交通部DOT、歐洲E-mark、印尼SNI等國(guó)家和地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。先后取得了中國(guó)強(qiáng)制性產(chǎn)品“3C”認(rèn)證。

　　4.4檢驗(yàn)檢測(cè)管理

　　公司高度重視各種績(jī)效改進(jìn)工具、方法的選擇與應(yīng)用，強(qiáng)調(diào)與改進(jìn)活動(dòng)的過(guò)程相適應(yīng)，以保證改進(jìn)工具、方法的適宜性和有效性。經(jīng)過(guò)多年探索實(shí)踐，公司總結(jié)了多種改進(jìn)以創(chuàng)新活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)和管理工具，并納入了公司課程培訓(xùn)體系。歸納整理的工具和方法在公司范圍內(nèi)進(jìn)行了推廣應(yīng)用，員工在改進(jìn)與創(chuàng)新活動(dòng)過(guò)程中可以靈活選取適宜的工具方法，也可以創(chuàng)造性組合使用，以實(shí)現(xiàn)對(duì)組織績(jī)效的最大化改進(jìn)。

　　公司通過(guò)對(duì)各層次績(jī)效測(cè)量與分析的結(jié)果,確定改進(jìn)需求和創(chuàng)新機(jī)會(huì),并對(duì)其進(jìn)行優(yōu)先排序，主要考慮改進(jìn)機(jī)會(huì)的重要程度、風(fēng)險(xiǎn)、成本、收益、改進(jìn)周期等，最終選擇確定改進(jìn)計(jì)劃，并根據(jù)相關(guān)方的要求確定改進(jìn)目標(biāo)。公司每年都針對(duì)技術(shù)研發(fā)、裝備性能提升、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、質(zhì)量提升、生產(chǎn)效率提高、生產(chǎn)環(huán)境改善等方面制定創(chuàng)新改進(jìn)計(jì)劃，然后再分解到各對(duì)口單位制定部門(mén)級(jí)的改進(jìn)計(jì)劃并予以實(shí)施。

五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

　　5.1產(chǎn)品質(zhì)量水平

　　公司堅(jiān)持“市場(chǎng)零距離，客戶零投訴”的服務(wù)理念，把公司利益與客戶利益緊密聯(lián)系在一起，以及時(shí)的供貨滿足客戶，以卓越的質(zhì)量取信客戶，以超值服務(wù)感動(dòng)客戶。公司借助高效的物流資源使產(chǎn)品交貨周期不斷縮短；按照合同要求以及客戶要求產(chǎn)品交付率近三年保持 99.5%以上；產(chǎn)品合格率逐年提升并保持99.5%以上；客戶經(jīng)理每月實(shí)地不低于 3 次、電話不低于 10 次回訪客戶，要求必須耐心、細(xì)致地答復(fù)客戶的每一個(gè)問(wèn)題；客戶投訴次數(shù)逐年降低……公司堅(jiān)持用真誠(chéng)服務(wù)的實(shí)際行動(dòng)贏得了廣大客戶的信賴，保證了雙方建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系。

　　5.2產(chǎn)品售后責(zé)任

　　公司以顧客走訪、調(diào)查問(wèn)卷形式分別對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商、終端客戶從產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品交付、服務(wù)、價(jià)格等方面進(jìn)行滿意度調(diào)查，按百分制計(jì)算的顧客滿意度處于較高水平且逐年穩(wěn)步上升，不同客戶群體的顧客滿意度均呈現(xiàn)逐年上升結(jié)果。

　　在處理客戶投訴方面，公司制定專(zhuān)項(xiàng)制度和流程以最快速度進(jìn)行及時(shí)處理，必要時(shí)到客戶現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理并給予客戶合理解釋、安撫及相關(guān)承諾答復(fù)。屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的須立刻上報(bào)公司高層領(lǐng)導(dǎo)并安排有關(guān)責(zé)任部門(mén)組織實(shí)施改進(jìn)處理。近三年客戶投訴次數(shù)逐年降低，投訴處理滿意度逐年上升。

　　5.3企業(yè)社會(huì)責(zé)任

　　公司自改制之初就確立了“質(zhì)量代表人品、質(zhì)量代表道德、質(zhì)量代表良心”的質(zhì)量管理理念和“他人安全我有責(zé)、個(gè)人安全我負(fù)責(zé)、企業(yè)安全我盡責(zé)”的全員安全理念，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的綜合治理方針，建立健全安全環(huán)保生產(chǎn)管理體系和規(guī)章制度，使質(zhì)量管理工作和安環(huán)工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。公司先后通過(guò)了 ISO9001 質(zhì)量管理體系、ISO14001 環(huán)境管理體系、OHSAS18001 職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證和中國(guó)國(guó)家強(qiáng)制性產(chǎn)品 3C 認(rèn)證。公司依據(jù) GB/T19001-2008《質(zhì)量 管理 體系 要求》、GB/T24001-2004 《 環(huán)境 管理 體系 要求 及使 用指 南》 和GB/T28001-2011《職業(yè)健康安全管理體系要求》三個(gè)管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合《機(jī)動(dòng)車(chē)輛輪胎類(lèi)強(qiáng)制性認(rèn)證實(shí)施規(guī)則》和公司的實(shí)際情況編制了《新東岳集團(tuán)有限公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全三標(biāo)一體化管理手冊(cè)》，以此作為我公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全三標(biāo)一體化管理體系的法規(guī)性文件，指導(dǎo)公司建立并實(shí)施質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全三標(biāo)一體化管理體系。為進(jìn)一步促進(jìn)節(jié)能減排，公司大力開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新和工藝提升活動(dòng)，積極推廣節(jié)能新技術(shù)并采用節(jié)能裝備，做到堅(jiān)持優(yōu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)、強(qiáng)化管理、應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)、淘汰落后工藝及設(shè)備；進(jìn)一步完善節(jié)能管理、統(tǒng)計(jì)、監(jiān)督和考核體系，健全節(jié)能各項(xiàng)管理制度，進(jìn)一步完善節(jié)能降耗指標(biāo)體系、監(jiān)測(cè)體系、考核體系，建立完整的企業(yè)能源計(jì)量檔案，建立定期的能耗分析制度；加強(qiáng)對(duì)公司能耗情況的預(yù)測(cè)與分析，加大對(duì)高耗能車(chē)間和單位的監(jiān)管及檢查力度；主動(dòng)向上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)節(jié)能降耗工作，主動(dòng)邀請(qǐng)行業(yè)節(jié)能專(zhuān)家到企業(yè)指導(dǎo)工作；將日常的節(jié)能降耗管理納入各級(jí)管理人員的考核范疇，并與個(gè)人工資掛鉤，嚴(yán)格考核，節(jié)獎(jiǎng)超罰。定期召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，通報(bào)各單位材料消耗及指標(biāo)完成情況，并在每月底獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)；向先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，組織管理人員及相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員到節(jié)能先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)節(jié)能降耗工作經(jīng)驗(yàn)；加大節(jié)能降耗知識(shí)的宣傳力度，狠抓節(jié)能理念的滲透，培育節(jié)能意識(shí)，規(guī)范用能行為，真正把節(jié)約“一度電、一克膠、一張紙”變成職工的自覺(jué)行動(dòng)。在注重環(huán)境保護(hù)、節(jié)能降耗的同時(shí)，公司注重延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈條，積極建設(shè)資源綜合利用項(xiàng)目，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)。公司年產(chǎn) 10 萬(wàn)噸還原膠項(xiàng)目采用自主研發(fā)廢舊輪胎膠自控電加熱螺旋式還原新工藝和常壓連續(xù)脫硫設(shè)備對(duì)廢舊輪胎進(jìn)行深加工，生產(chǎn)過(guò)程節(jié)能環(huán)保，產(chǎn)品綠色低碳。項(xiàng)目所采用的先進(jìn)工藝技術(shù)和設(shè)備對(duì)于提高橡膠資源再生利用率，減少?gòu)U舊輪胎固體廢物污染具有重要意義。憑借突出的環(huán)境效益和顯著的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益，該項(xiàng)目先后被列為“山東省十大資源再生利用重點(diǎn)項(xiàng)目”、“山東省重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目”。

　　5.4質(zhì)量信用記錄

　　公司建立了快速有效的客戶抱怨投訴處理機(jī)制，明確了客戶投訴處理管理流程和接口部門(mén)的處理時(shí)限、責(zé)任人等，制定了《市場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題提報(bào)程序》、《信息傳遞、上報(bào)管理規(guī)定》等規(guī)程，根據(jù)客戶投訴的接收、登記、跟蹤、回復(fù)、回訪的程序要求，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)登記臺(tái)賬管理，其中配套輪胎質(zhì)量事故記錄臺(tái)賬包括配套廠、地址、姓名、輪胎規(guī)格、數(shù)量、病象、生產(chǎn)日期等內(nèi)容，其它投訴記錄臺(tái)賬包括客戶名稱、時(shí)間、投訴事件、責(zé)任部門(mén)、投訴方式、接收部門(mén)、反饋時(shí)間、處理結(jié)果時(shí)間等。對(duì)于批量性質(zhì)量事故、退貨問(wèn)題形成了每日第一時(shí)間反映、每周市場(chǎng)問(wèn)題整改落實(shí)、每月市場(chǎng)問(wèn)題總結(jié)等程序，直至市場(chǎng)問(wèn)題得到徹底解決。

第三部分  報(bào)告結(jié)語(yǔ)

　　質(zhì)量是品牌的后盾，公司始終一如既往的把質(zhì)量視為企業(yè)的生命，牢固樹(shù)立了“追求卓越，創(chuàng)造完美”的質(zhì)量觀，堅(jiān)持倡導(dǎo)“質(zhì)量代表人品、質(zhì)量代表道德、質(zhì)量代表良心”的質(zhì)量管理理念。注重把質(zhì)量意識(shí)由質(zhì)量專(zhuān)業(yè)人員向全體員工轉(zhuǎn)移，把產(chǎn)品質(zhì)量上升為每一名員工的信仰，通過(guò)意識(shí)管理和觀念強(qiáng)化，使廣大員工牢固樹(shù)立了質(zhì)量第一的思想，全面加強(qiáng)質(zhì)量管理工作。通過(guò)“質(zhì)量三個(gè)代表”文化理念的積極引導(dǎo)，帶動(dòng)起全體員工對(duì)質(zhì)量工作的責(zé)任感和使命感，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平的提升發(fā)揮出有利的促進(jìn)作用，確保了良好的質(zhì)量效益、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。堅(jiān)持以“做實(shí)、做強(qiáng)、做優(yōu)、做久”為目標(biāo)，以“真誠(chéng)回報(bào)職工、發(fā)展報(bào)效社會(huì)”為發(fā)展理念，對(duì)質(zhì)量誠(chéng)信管理工作堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，強(qiáng)力推進(jìn)企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展,為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。